Projetos Farol · Energia
Copiloto de operações para redes de carregamento
Perguntas sobre estações, sessões e faturas, respondidas em linguagem natural.
Rede EV
15 estações
Anomalias
4
▌ Copiloto · Pergunta
«Que estações têm mais sessões falhadas hoje?»
Problema
Dados dispersos em plataforma EV, billing, CRM, SCADA. Equipes de operações navegando entre sistemas para responder a perguntas simples sobre disponibilidade, sessões falhadas e erros de faturamento.
Solução
Agente IA com modelo semântico sobre estações, sessões, clientes e faturas. Operadores fazem perguntas em linguagem natural. Diagnóstico instantâneo. Sugestões de ações operacionais (abrir ticket, ajustar tarifa, contatar cliente).
KPIs
- Tempo médio de resposta a perguntas operacionais
- Uptime médio da rede
- Redução de tickets de billing duplicado
- Tempo até identificação de estações críticas
Como se mede
Cada KPI com linha de base e alvo.
Os números deste projeto saem dos seus dados. Medimos a linha de base no enquadramento, acordamos com você o alvo antes de construir e, em produção, medimos os mesmos KPIs da mesma forma.
- 01Linha de baseMedida no enquadramento, com os dados do processo como está hoje.
- 02AlvoAcordado com o dono do caso antes de construir, a partir da linha de base.
- 03Em produçãoOs mesmos KPIs, medidos da mesma forma, comparados com a linha de base.
- Tempo médio de resposta a perguntas operacionais
- Do pedido à resposta, em uma amostra de perguntas reais registradas antes e depois.
- Uptime médio da rede
- Tempo em que cada ponto esteve disponível, pelos estados que a plataforma de gestão de carregamento registra.
- Redução de tickets de billing duplicado
- Tickets classificados como faturamento duplicada no CRM ou na ferramenta de suporte, por mês.
- Tempo até identificação de estações críticas
- Do primeiro alarme ou sessão falhada até a estação ser sinalizada para a equipe de operações.
Antes de começar
Pré-requisitos e riscos.
Pré-requisitos
- Acesso de leitura à plataforma de gestão de carregamento, ao billing e ao CRM.
- Critérios acordados para estação disponível, sessão falhada e fatura em erro.
- Operadores para testar as perguntas do dia a dia no piloto.
Riscos e como os tratamos
Respostas com números errados
O agente responde sobre o modelo semântico, com os critérios acordados, e mostra a consulta que fez. Uma pergunta fora do modelo fica sem resposta, em vez de levar uma estimativa.
Ações sobre a rede
Abrir um ticket, ajustar uma tarifa ou contatar um cliente são sugestões que um operador confirma. Nada muda na rede sem essa confirmação.
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