Proyectos Farol · Energía
Copiloto de operaciones para redes de recarga
Preguntas sobre estaciones, sesiones y facturas, respondidas en lenguaje natural.
Red VE
15 estaciones
Anomalías
4
▌ Copiloto · Pregunta
«¿Qué estaciones tienen más sesiones fallidas hoy?»
Problema
Datos dispersos entre la plataforma de movilidad eléctrica, la facturación, el CRM y el SCADA. Equipos de operaciones saltando de un sistema a otro para responder preguntas sencillas sobre disponibilidad, sesiones fallidas y errores de facturación.
Solución
Agente de IA con un modelo semántico sobre estaciones, sesiones, clientes y facturas. Los operadores preguntan en lenguaje natural. Diagnóstico instantáneo. Sugerencias de acción operativa (abrir ticket, ajustar tarifa, contactar con el cliente).
KPI
- Tiempo medio de respuesta operativa
- Disponibilidad media de la red
- Reducción de tickets de facturación duplicados
- Tiempo para identificar estaciones críticas
Cómo se mide
Cada KPI con línea de base y objetivo.
Las cifras de este proyecto salen de tus datos. Medimos la línea de base en el encuadre, acordamos contigo el objetivo antes de construir y, en producción, medimos los mismos KPI de la misma forma.
- 01Línea de baseMedida en el encuadre, con los datos del proceso tal como funciona hoy.
- 02ObjetivoAcordado con el responsable del caso antes de construir, a partir de la línea de base.
- 03En producciónLos mismos KPI, medidos de la misma forma, comparados con la línea de base.
- Tiempo medio de respuesta operativa
- De la pregunta a la respuesta, en una muestra de preguntas reales registradas antes y después.
- Disponibilidad media de la red
- Tiempo en que cada punto estuvo disponible, según los estados que registra la plataforma de gestión de recarga.
- Reducción de tickets de facturación duplicados
- Tickets clasificados como facturación duplicada en el CRM o en la herramienta de soporte, por mes.
- Tiempo para identificar estaciones críticas
- Desde la primera alarma o sesión fallida hasta que la estación se señala al equipo de operaciones.
Antes de empezar
Requisitos previos y riesgos.
Requisitos previos
- Acceso de lectura a la plataforma de gestión de recarga, a la facturación y al CRM.
- Definiciones acordadas de estación disponible, sesión fallida y factura con error.
- Operadores para probar las preguntas del día a día en el piloto.
Riesgos y cómo los tratamos
Respuestas con cifras erróneas
El agente responde sobre el modelo semántico, con las definiciones acordadas, y muestra la consulta que ha hecho. Una pregunta fuera del modelo se queda sin respuesta, en lugar de recibir una estimación.
Acciones sobre la red
Abrir un ticket, ajustar una tarifa o contactar con un cliente son sugerencias que un operador confirma. Nada cambia en la red sin esa confirmación.
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